Без доверия клиентов невозможно добиться успеха, создав интернет-магазин. Если покупатели доверяют вашему бренду, они будут возвращаться на сайт снова и снова, покупая товары. Есть несколько базовых моментов, которые помогут сделать интернет-магазин таким, чтобы ему доверяли.
Основа доверия — прозрачность
Никто не любит неожиданных расходов. Если во время оформления заказа клиент в последний момент видит другую стоимость товара из-за, например, налогов или других сборов, это вызывает раздражение. Поэтому необходимо:
-
настроить сайт так, чтобы сразу была видна полная стоимость продукции;
-
оформить блок с ценами визуально привлекательно и понятно, например показать, что будет входить в стоимость;
-
добавить удобный калькулятор доставки, чтобы покупатель сразу мог рассчитать свои расходы.
Благодаря этому будет больше шансов, что клиент дойдет до конца и совершит покупку.
Также важно, чтобы были указаны понятные правила возврата товара. Ведь покупателям важно знать, что будет, если что-то пойдет не так. Можно ли вернуть покупку и как это сделать. Для этого необходимо написать политику возврата понятно, стараясь не использовать сложные термины. Важную информацию на сайте нужно размещать там, где к ней будет легкий доступ, например на странице самого товара или в корзине. Также можно добавить иконки и короткие пояснения, например «14 дней на возврат» и т. д.
Это поможет людям не бояться покупать товары у вас впервые.
История бренда и отзывы
Товары охотнее покупают, если бренд хорошо знаком покупателям. Поэтому на сайте важно рассказать интересную историю бренда, его основателя или команды. Благодаря интересному дизайну, например красиво оформленным фотографиям офиса, рабочего процесса, упаковки заказов, можно добавить интернет-магазину «человечности». Можно также снять короткое видео о своем бренде. Тогда люди будут больше доверять, ведь смогут ближе познакомиться с вашей компанией.
Еще одним важным моментом являются отзывы. Когда клиенты видят, что другие люди вам доверяют, у них появляется желание больше узнать о товаре. Лучшая реклама — честный отзыв. Поэтому нужно собрать их как можно больше. Необходимо оформить этот раздел на сайте привлекательно, указав имена, даты и фотографии.
Дополнительное доверие вызывают мнения экспертов или известных людей о товаре. Это может добавить сайту статуса и авторитетности. Поэтому, если есть специалисты или организации, которые хорошо отзываются о ваших товарах, или ваш бренд получил награды, важно показать это на сайте.
Наполнение сайта — единый стиль
Презентабельно выглядит бренд, который имеет единый стиль везде: на сайте, в социальных сетях, рассылках и объявлениях. Поэтому нужно подобрать собственный стиль написания, шрифты, логотип, цвета и т. д. Особое внимание необходимо уделить tone of voice бренда. Для чего это нужно? Когда стиль сайта особенный и привлекает внимание, а также остается одинаковым везде, клиенты запомнят вас, и это будет выглядеть профессионально.
Также важно, чтобы на сайте был продуманный контент, который будет интересен покупателям и создан в соответствии с нормами SEO. Публикации в блоге должны выходить регулярно. Например, необходимо разработать контент-план и писать полезные и практические статьи на тему ваших товаров. Когда клиенты видят, что вы активны, постоянно развиваетесь и следите за трендами, это повышает доверие. Когда блог, SEO-статьи, публикации в социальных сетях и email-рассылки работают вместе, контент будет работать на вас, привлекая внимание к товарам.
Показатели, которые «измеряют» доверие
Вы можете не просто догадываться, доверяют ли вам покупатели, а увидеть это в цифрах. Когда что-то можно измерить, на основе этих данных легче улучшать свою стратегию.
Ключевыми показателями являются:
-
Показатель отказов. Когда потенциальный покупатель только заходит на сайт и сразу выходит из него, это означает, что что-то не вызвало у него доверия или ему не понравилось.
-
Время на сайте. Чем оно дольше, тем лучше.
-
Количество повторных покупок. Когда клиенты возвращаются, это значит, что им понравился ваш товар и они доверяют вашей компании.
В измерении этих показателей поможет аналитика с помощью Google Analytics, которую проводят специалисты. Они помогут определить ключевые метрики и объяснить цифры. Это позволяет понять, что необходимо изменить.
Получить желаемые результаты, увеличить конверсию и добиться максимального доверия со стороны покупателей сложно без помощи профессионалов. Поэтому предлагаем обратиться в нашу компанию Geniustudio, где вы сможете заказать полный комплекс услуг, начиная с создания дизайна интернет-магазина и заканчивая технической поддержкой. С нами достигать своих целей намного проще.
