Без довіри клієнтів неможливо досягти успіху, створивши інтернет-магазин. Якщо покупці довіряють вашому бренду, то будуть повертатися на сайт знову і знову, купуючи товари. Є декілька базових моментів, які допоможуть зробити інтернет-магазин таким, щоб йому довіряли.
Основа довіри - прозорість
Ніхто не любить несподіваних витрат. Якщо під час замовлення клієнт в останній момент бачить іншу вартість за товар через, наприклад, податки чи інші збори, то це викликає роздратування. Тому необхідно:
-
налаштувати сайт так, щоб відразу було видно повну ціну за продукцію;
-
оформити блок з цінами візуально привабливо та зрозуміло, наприклад, показати, що буде входити у вартість;
-
додати зручний калькулятор доставки, щоб покупець відразу міг розрахувати свої витрати.
Завдяки цьому буде більше шансів, що клієнт дійде до кінця та зробить покупку.
Також важливо, щоб було вказано зрозумілі правила повернення товару. Адже для покупців цікаво, що буде, якщо щось піде не так. Чи можна повернути покупку і як це зробити. Для цього необхідно написати політику повернення зрозуміло, намагаючись не вживати складних термінів. Важливу інформацію на сайті потрібно розміщувати там, де до неї буде легкий доступ, наприклад, це може бути сторінка самого товару або кошик. Також можна додати іконки та короткі пояснення, наприклад, “14 днів на повернення” і т.д.
Це допоможе людям не боятися купувати товари у вас вперше.
Історія бренду та відгуки
Товари охочіше купують, якщо добре вас знають. Тому на сайті важливо мати цікаву історію бренду, його засновника чи команди. Завдяки цікавому дизайну, наприклад, гарно оформленим фото офісу, робочого процесу, пакування замовлень, можна додати інтернет-магазину “людяності”. Можна також зняти коротке відео про свій бренд. Тоді люди будуть більше довіряти, адже можуть познайомитися ближче з вашою компанією.
Ще важливим моментом є відгуки. Коли клієнти бачать що, вам довіряють інші, то це викликатиме у них бажання більше дізнатися про товар. Найкращою рекламою є чесний відгук. Тому потрібно зібрати їх якомога більше. Необхідно оформити цей розділ на сайті привабливо, вказавши імена, дати і фото.
Додаткову довіру викликає те, що говорять про товар експерти чи відомі люди. Це може додати сайту статусу та авторитету. Тому, якщо є спеціалісти чи організації, які добре відгукуються про ваші товари, або ж ваш бренд отримав нагороди, то важливо це показати на сайті.
Наповнення сайту - єдиний стиль
Презентабельно виглядає, коли бренд має єдиний стиль всюди: на сайті, в соціальних мережах, розсилках та оголошеннях. Тому потрібно підібрати власний стиль написання, шрифти, логотип, кольори і т.д. Особливу увагу необхідно приділити tone of voice бренду. Для чого це потрібно? Коли стиль сайту особливий і привертає увагу, а також він однаковий всюди, то клієнти запам’ятають вас і це буде виглядати професійно.
Також важливо, щоб був продуманий контент на сайті, який буде цікавий для покупців і зроблений відповідно з нормами SEO. Публікації в блог мають бути регулярні. Наприклад, необхідно розробити контент-план і писати корисні та практичні статті на тему ваших товарів. Коли клієнти бачать, що ви активні, постійно розвиваєтесь, слідкуєте за трендами, то це буде підвищувати довіру. Коли поєднується блог, SEO-статті, пости в соцмережах та листи на email, то контент буде працювати на вас, привертаючи увагу до товарів.
Показники, що “вимірюють” довіру
Ви можете не просто здогадуватись, чи довіряють вам покупці, а побачити це в цифрах. Коли щось можна виміряти, то легше на основі цих даних покращити свою стратегію.
Ключовими моментами є:
-
Показник відмов. Коли потенційний покупець лише заходить на сайті і відразу виходить з нього, то це означає, що щось не викликало у нього довіри або не сподобалося.
-
Час на сайті. Чим він довший, тим краще.
-
Кількість повторних покупок. Коли клієнти повертаються, це значить, що їм сподобався ваш товар і вони довіряють вашій компанії.
У вимірі цих показників допоможе аналітика за допомогою Google Analytics, яку проводять спеціалісти. Вони допоможуть вивести ключові метрики та пояснити цифри. Це дозволяє зрозуміти, що необхідно змінити.
Отримати бажані результати, збільшити конверсію та досягти максимальної довіри з боку покупців складно без допомоги професіоналів. Тому пропонуємо звернутися до нашої компанії Geniustudio, де ви зможете замовити повний комплекс послуг, починаючи створенням дизайну інтернет-магазину і закінчуючи технічною підтримкою. З нами досягати своїх цілей набагато простіше.
