Хотите, чтобы ваш интернет-магазин приносил прибыль и постоянно развивался? Тогда важно следить за основными показателями работы сайта. Сейчас рассмотрим ключевые метрики, которые способствуют увеличению продаж и эффективности сайта. Узнаем, как измерять эти метрики и что делать, чтобы их улучшить.
Количество посетителей и источники трафика
С помощью этой метрики вы узнаете, какое количество потенциальных клиентов посещает сайт за определенный период. Посмотреть трафик поможет Google Analytics (показатель «Сеансы») и аналогичные аналитические системы.
Важно и то, откуда на ваш сайт приходят посетители. Это может быть платная реклама, социальные сети или органический поиск. Почему важно проверять трафик? Потому что, когда трафика мало, продаж будет немного. Даже в случае высокой конверсии. Благодаря анализу каналов можно определить, какие источники наиболее эффективны, а какие требуют развития.
Используйте Google Analytics, чтобы посмотреть количество сеансов и каналы, которые обеспечивают больше всего посещений. Благодаря встроенным отчетам об источниках трафика можно узнать количество клиентов, пришедших непосредственно из рекламы, поиска или социальных сетей.
Что делать, если трафик низкий? Тогда стоит инвестировать в SEO, а также в рекламу — контекстную или таргетированную. Рекламу необходимо оптимизировать и сосредоточиться на каналах с самой высокой конверсией. Например, если из органического поиска к вам приходит немного покупателей, попробуйте сосредоточиться на оптимизации ключевых слов. А если вы заметили высокий показатель отказов (о нем ниже), то есть пользователи быстро уходят с сайта, необходимо проверить релевантность посадочных страниц и оптимизировать их скорость.
Уровень конверсии (Conversion Rate)
Конверсия показывает, сколько посетителей интернет-магазина купили товар. Ее можно рассчитать по следующей формуле: конверсия = (количество покупок ÷ количество посетителей) × 100%. Например, сайт посетили 5000 человек, а покупку совершили 100 — конверсия составляет 2%.
Почему важно отслеживать конверсию? Она показывает, насколько эффективен ваш сайт — превращает ли он посетителей в покупателей. Даже небольшое увеличение конверсии уже дает значительно больше продаж без необходимости привлекать дополнительный трафик.
Отслеживать и рассчитывать конверсию также можно в Google Analytics с помощью отчета «Электронная коммерция». Или же можно просто разделить количество заказов на количество посетителей. Важно анализировать этот показатель для разных каналов, устройств, а также с учетом сегментов новых и постоянных клиентов.
Для увеличения конверсии необходимо тестировать и оптимизировать сайт. Используйте A/B-тестирование для разных вариантов оформления страниц товаров, а также оформления заказа. Стоит проверять и улучшать юзабилити. В этом помогут более простая навигация, ускоренная загрузка страниц и упрощение процесса оплаты.
Не менее важно качество контента. Описания товаров должны быть понятными, с достаточным количеством изображений и отзывов. Иногда даже изменение цвета кнопок или порядка полей в форме может увеличить конверсию. Например, если вы заметили, что многие клиенты доходят до корзины, но не совершают оплату, стоит упростить этот процесс. Можно убрать лишние этапы или поля в форме.
Средний чек (Average Order Value, AOV)
Речь идет о средней сумме покупки, которую один покупатель тратит за один заказ. Для его расчета используется следующая формула: средний чек = общий доход ÷ количество заказов.
Если чек высокий, это напрямую влияет на вашу прибыль. Для увеличения AOV не требуется наращивать трафик или увеличивать расходы на рекламу.
Высокий средний чек означает, что каждый покупатель тратит больше — это напрямую влияет на вашу прибыль. Важно: для роста AOV не нужно увеличивать трафик или расходы на рекламу. От роста среднего чека зависит доход интернет-магазина.
Как его отслеживать? В этом помогут отчеты о продажах в вашей системе, например CRM, CMS или Google Analytics. Из них можно узнать средний чек за день или месяц. Или же можно выполнить расчет вручную, используя общий доход и количество заказов.
Что поможет повысить этот показатель? Можно предлагать покупателям более дорогие альтернативы товаров или комплекты с дополнительной продукцией. В этом помогут блоки «Другие пользователи также покупали» или «Рекомендуемые товары». Еще попробуйте заинтересовать клиента бонусами за определенную сумму покупки, например бесплатной доставкой или скидкой при покупке нескольких единиц продукции. Также можно предлагать акционные товары. Такими методами пользуются маркетологи.
Процент отказов (Bounce Rate)
Показатель отказов (Bounce Rate) показывает, какое количество потенциальных клиентов увидели страницу сайта, но не перешли дальше, а покинули сайт. То есть они не взаимодействовали с сайтом после того, как увидели главную страницу или страницу товара.
Если показатель отказов высокий, это говорит о том, что контент страницы неинтересен клиенту или трафик не является целевым. Также, когда покупатели быстро уходят, это может означать, что они не нашли нужной информации или страница слишком долго загружается. Это влияет на продажи, поскольку у клиента даже нет возможности начать процесс покупки.
Отследить показатель отказов можно также в Google Analytics и других аналитических системах. Важно просматривать общий показатель отказов для сайта, а также для конкретных страниц и каналов трафика. Например, показатель отказов может быть высоким в рекламной кампании — тогда, возможно, необходимо скорректировать аудиторию или изменить посадочную страницу.
Чтобы снизить количество отказов, стоит улучшить качество контента и UX. Важно, чтобы заголовки и описания полностью соответствовали ожиданиям пользователей из поиска или рекламы. Ускорьте загрузку сайта. Также проверьте, корректно ли он работает на телефоне. Дополнительно может понадобиться добавить на страницу четкие призывы к действию и навигацию. Если же страница имеет высокий показатель отказов, стоит проверить наличие технических ошибок.
Брошенная корзина (Cart Abandonment Rate)
Этот показатель позволяет узнать, сколько покупателей добавили товары в корзину, но не завершили покупку и не оплатили ее. Согласно исследованиям, количество таких брошенных корзин может достигать 60–70% и даже больше.
Стоит помнить, что брошенная корзина — это отличная возможность с помощью простых действий вернуть покупателя. От этой метрики зависит ваш доход. Но как ее отслеживать? В этом также помогает Google Analytics Enhanced Ecommerce или панель вашей платформы. Чтобы ее рассчитать, необходимо разделить количество пользователей, которые добавили товар в корзину, но не купили его, на общее количество тех, кто начал оформлять заказ. Также важно анализировать каждый этап оформления: количество людей, которые дошли до выбора доставки, и количество тех, кто дошел до ввода платежных данных.
Чтобы брошенных корзин было меньше, необходимо упростить оформление заказа, например убрать дополнительные этапы или поля в форме. Также помогает использование автозаполнения полей и мотивации к покупке. Используйте ремаркетинг и напоминания по электронной почте.
Также важно проверить все технические моменты. Например, проверьте страницу оплаты. Иногда люди не покупают, потому что на сайте нет удобных для них способов оплаты. Большой мотивацией к покупке может стать бонус. Проводились исследования, которые показывают, что 54% покупателей завершают заказ, когда получают скидку на товар.
Выводы: важность 5 метрик
Если постоянно отслеживать эти 5 метрик, вы сможете увеличить свой доход. Ведь будете использовать методы, которые улучшают скорость и удобство оформления заказа. Например, доход увеличивается благодаря росту трафика, улучшению конверсии, повышению среднего чека и оптимизации корзины. А любые технические вопросы вы можете решить с помощью профессионалов. Мы готовы вам в этом помочь.
