Хочете, щоб ваш інтернет-магазин приносив прибуток і постійно розвивався? Тоді важливо стежити за основними показниками роботи сайту. Зараз розглянемо ключові метрики, які сприяють підвищенню продажів та ефективності сайту. Дізнаємося, як вимірювати ці метрики та що робити, щоб їх покращити.
Кількість відвідувачів та джерела трафіку
З цієї метрики ви дізнаєтесь, яка кількість потенційних клієнтів заходить на сайт за конкретний період. Переглянути трафік допоможе Google Analytics (показник “Сесії”) та подібні аналітичні системи.
Важливим є й те, звідки приходять на ваш сайт відвідувачі. Це може бути платна реклама, соціальні мережі або органічний пошук. Чому перевіряти трафік важливо? Тому що коли трафіку мало, то продажів буде небагато. Це навіть у випадку високої конверсії. Завдяки аналізу каналів вдасться виявити, які джерела є найбільш ефективними, а які потрібно розвивати.
Користуйтеся Google Analytics, щоб переглянути кількість сесій і канали, які дають найбільше відвідувань. Завдяки вбудованим звітам про джерела трафіку можна дізнатися кількість клієнтів, які прийшли з конкретно реклами, пошуку чи соцмереж.
Що робити, якщо трафік низький? Тоді варто інвестувати в SEO, а також рекламу - контекстну чи таргетовану. Рекламу необхідно оптимізувати і зосередитися на каналах, які мають найвищу конверсію. Для прикладу. Коли від органічного пошуку до вас приходить не багато покупців, то спробуйте зосередитися на оптимізації ключових слів. А якщо ви помітили, що високий показник відмов (про нього нижче), тобто користувачі швидко йдуть з сайту, то необхідно подивитися на релевантність посадкових сторінок та оптимізувати їх швидкість.
Рівень конверсії (Conversion Rate)
Конверсія показує, скільки відвідувачів інтернет-магазину купили товар. Її можна розрахувати за такою формулою: конверсія = (кількість покупок ÷ кількість відвідувачів) × 100%. Для прикладу. На сайт зайшло 5 000 осіб, а купили 100, конверсія становить 2%.
Чому важливо відстежувати конверсію? Вона може показати, чи ефективним є ваш сайт - чи перетворює від відвідувачів на покупців. Навіть, коли конверсія підвищується на невеликий процент, то це вже дає значно більше продажів, без необхідності додаткового трафіку.
Відстежувати і розрахувати конверсію можна також в Google Analytics за допомогою звіту “Електронна комерція”. Або ж ви можете просто поділити замовлення на відвідувачів. Важливо аналізувати цей показник для різних каналів, пристроїв та враховуючи сегменти нових і постійних клієнтів.
Для збільшення конверсії, необхідно тестувати та оптимізувати сайт. Користуйтеся А/В-тестуваннями для різних варіантів оформлення сторінок товарів, а також оформлення замовлення. Варто перевіряти і покращувати юзабіліті. У цьому допоможе більш проста навігація, прискорене завантаження сторінок, спрощення процесу оплати.
Не менш важливою є якість контенту. Описи товарів мають бути чіткими, з достатньою кількістю зображень та відгуків. Інколи навіть зміна кольору кнопок чи порядок полів у формі може збільшити конверсію. Для прикладу. Якщо ви помітили, що багато клієнтів доходить до кошика, але не здійснює оплату, то варто спростити цей процес. Можна прибрати зайві етапи чи поля у формі.
Середній чек (Average Order Value, AOV)
Мова йде про середню суму покупки, яку витрачає один покупець за замовлення. Щоб розрахувати його, є така формула: середній чек = загальний дохід ÷ кількість замовлень.
Якщо чек високий, то це буде напряму впливати на ваш прибуток. Щоб виріс AOV не потрібне збільшення трафіку чи витрати на рекламу.
Високий середній чек означає, що кожен покупець витрачає більше – це прямо впливає на ваш прибуток. Важливо: для зростання AOV не потрібно збільшувати трафік чи витрати на рекламу. Від зростання середнього чека залежить дохід інтернет-магазину.
Як його відстежувати? У цьому допоможуть звіти продажів у вашій системі, наприклад, CRM, CMS або Google Analytics. З цього можна дізнатися середній чек за день чи місяць. Або ж можна зробити розрахування вручну, використовуючи загальний чек і кількість замовлень.
Що допоможе підвищити цей показник? Можна пропонувати покупця більш дорогі альтернативи товарів або ж комплект, який має додаткову продукцію. У цьому допоможе блок “Інші користувачі також купували” або ж “Рекомендовані товари”. Ще спробуйте зацікавити клієнта бонусами за суму покупки, наприклад, безкоштовною доставкою чи знижкою, якщо купити кілька одиниць продукції. Ще можна запропонувати акційні товари. Такими методами користуються маркетологи.
Відсоток відмов (Bounce Rate)
Показник відмов (Bounce Rate) показує, яка кількість потенційних клієнтів побачили сторінку сайту і не перейшли далі, а покинули сайт. Тобто вони не взаємодіяли з сайтом, коли побачили головну сторінку чи сторінку товарів.
Якщо показник відмов високий, то це показує, що контент сторінки не цікавий для клієнта, або ж трафік не є цільовим. Також коли покупці швидко йдуть, то це може означати, що вони не знайшли потрібної інформації чи сторінка дуже довго завантажується. Це впливає на продажі, адже у клієнта навіть немає можливості розпочати процес покупки.
Відстежити показник відмов можна також в Google Analytics та інших системах аналітики. Важливо переглядати загальний показник відмов для сайту і для конкретних сторінок та каналів трафіку. Для прикладу, показник відмов може бути високим у рекламній кампанії, тоді можливо необхідно коригувати аудиторію чи змінювати посадкову сторінку.
Для зниження відмов, варто покращити якість контенту та UX. Важливо, щоб заголовки та описи повністю відповідали очікуванням з пошуку чи реклами. Зробіть завантаження сайту швидшим. Також перевірте, чи коректно працює сайт на телефоні. Додатково, можливо, знадобиться додати на сторінці чіткі заклики до дії та навігацію. Якщо ж сторінка має високий відсоток відмов, то варто перевірити наявність технічних помилок.
Кинутий кошик (Cart Abandonment Rate)
З цього показника можна дізнатися, скільки покупців додали товари в кошик, але не виконали покупку, не сплатили за неї. За дослідженнями, таких покинутих кошиків може бути до 60-70% і навіть більше.
Варто пам’ятати, що покинутий кошик - це чудова можливість за допомогою простих дій повернути покупця. Від цієї метрики залежить ваш дохід. Але як її відстежувати? У цьому також допомагає Google Analytics Enhanced Ecommerce або панель вашої платформи. Щоб її розрахувати, необхідно поділити кількість користувачів, які додали товар до кошика, але не купили його, на загальну кількість тих, хто почав оформлювати замовлення. Ще важливо аналізувати кожен крок до оформлення: кількість людей, які дійшли до вибору доставки, і кількість, яка дійшла до введення платежу.
Щоб покинутих кошиків було менше, необхідно спростити оформлення замовлення товару, наприклад, прибрати додаткові кроки чи поля у формі. Ще допомагає, якщо використовувати автозаповнення полів, а також мотивацію до покупки. Користуйтеся ремаркетингом та нагадуваннями на пошті.
Також важливо перевірити всі технічні моменти. Наприклад, перевірте сторінку оплати. Інколи люди не купують, бо немає зручних для них методів оплати. Великою мотивацією до покупки може слугувати бонус. Проводились дослідження, з яких видно, що 54% покупців завершують замовлення, коли отримали знижку на товар.
Висновки: важливість 5 метрик
Якщо постійно моніторити ці 5 метрик, то ви зможете збільшити свій дохід. Адже будете використовувати методи, які покращують швидкість та зручність оформлення замовлення. Наприклад, дохід збільшується, завдяки зростанню трафіку, покращеній конверсії, вищому середньому чеку та оптимізованим кошикам. А будь-які технічні моменти ви можете вирішити за допомогою професіоналів. Ми готові вам в цьому допомогти.
